FAQs
Einkauf
Was ist der Mindestbestellwert?
Es gibt grundsätzlich keinen Mindestbestellwert auf pointer-brand.com.
Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?
Wenn du auf den Warenkorb klickst, öffnet sich eine Seite mit einer Übersicht deiner Bestellung. Unter deinen Artikeln findest du das Feld für deinen Gutscheincode.
Was passiert, wenn ich vergessen habe, einen Gutscheincode zu verwenden?
We are sorry to hear this. Once your order has been placed, we are not able to manually add the discount. But if the code is still valid, you can still use it on your next order. Das tut uns leid. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir den Rabatt nicht mehr manuell hinzufügen. Wenn der Code jedoch noch gültig ist, kannst du ihn bei deiner nächsten Bestellung verwenden.
Wo kann ich Geschenkgutscheine kaufen?
Leider bieten wir derzeit keine Geschenkgutscheine an.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind auf pointer-brand.com möglich, sofern die Bestellung noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde. Bei Bestellungen, die zu Stoßzeiten oder am Wochenende aufgegeben wurden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich. Bitte beachte, dass Stornierungen nicht garantiert werden können. Bitte wende dich an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com) und gib deine Bestellnummer sowie deinen Stornierungswunsch an. Das Geld wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen auf deine gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kann ich eine Lieferung in ein anderes Land erhalten als das, in dem ich bestellt habe?
Leider ist es nicht möglich, eine Lieferung in ein anderes Land zu erhalten als das, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
In den meisten Fällen wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte wende dich an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com).
Wie lange bleibt mein Warenkorb aktiv, nachdem ich Artikel hinzugefügt habe?
Der Warenkorb bleibt eine Stunde lang aktiv, danach wird er geleert. Er wird auch geleert, wenn du die Seite verlässt und deine Sitzung beendest.
Bietet ihr Kundenkonten an oder nur Gastkonten?
Derzeit bieten wir nur Gastkonten an.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren derzeit alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard und PayPal.
Ist es sicher, online auf pointerbrand.com zu bezahlen?
Wie die meisten seriösen Websites verwenden wir SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine persönlichen Daten bei der Übertragung über das Internet zu schützen. SSL ist der Standard für Zahlungen im Internet und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Wir verwenden diese Technologie, um sensible Informationen vor der Übertragung zu verschlüsseln. Die SSL-Technologie verhindert, dass deine Daten beim Absenden abgefangen werden.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird dir per E-Mail zugesandt, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.
Wann wird der Betrag von meiner Kreditkarte / meinem PayPal-Konto abgebucht?
Dein Kreditkartenanbieter / PayPal reserviert den zu belastenden Betrag, bis wir deine Bestellung verpackt, versandfertig gemacht und die Rechnung erstellt haben. Erst dann wird das Geld an uns überwiesen.
Meine Zahlung wurde nicht akzeptiert. Was kann der Grund sein?
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Zahlung nicht akzeptiert wird. In diesem Fall ist es am besten, deine Bank zu kontaktieren – der Fehler lässt sich oft schnell beheben. Alternativ kannst du versuchen, mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen. Wenn mehrere Zahlungsoptionen weiterhin nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachte: Bei Kreditkartenzahlungen wird deine Karte aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt, wenn drei Zahlungsversuche fehlschlagen. Nach 24 Stunden kannst du wieder wie gewohnt in unserem Online-Shop einkaufen.
Versand
Welcher Versanddienstleister wird verwendet?
DHL
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen innerhalb Europas dauern in der Regel 2–5 Werktage. Bestellungen in den Rest der Welt dauern in der Regel 6–12 Werktage.
Was sind die Versandkosten?
KOSTENLOSER Versand für alle Bestellungen über 150,00 € innerhalb der EUROPÄISCHEN UNION.
Für alle anderen Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
Bietet ihr Expresslieferungen an?
Nein, wir bieten derzeit keine Expresslieferungen an.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde. Diese E-Mail enthält auch deine Sendungsverfolgungsnummer.
Liefert ihr in mein Land?
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
AFRIKA: Angola, Ghana, Kenia, Elfenbeinküste, Marokko, Nigeria, Senegal, Südafrika, Tansania, Tunesien
AMERIKA: Argentinien, Brasilien, Kanada, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Mexiko, Peru, Vereinigte Staaten
ASIEN-PAZIFIK: Australien, China, Indien, Indonesien, Irak, Japan, Südkorea, Malaysia, Neuseeland, Pakistan, Philippinen, Singapur, Sri Lanka, Thailand, Vietnam
EUROPA: Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich
MIDDLE EAST: Bahrain, Kuwait, Oman, UAE NAHER OSTEN: Bahrain, Kuwait, Oman, VAE
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Während des Bestellvorgangs kannst du den Haken bei „auch an diese Adresse liefern" entfernen. Auf der rechten Seite erscheint dann ein neues Adressfeld, in das du deine gewünschte Lieferadresse eingeben kannst. Diese kann von der Rechnungsadresse abweichen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Du kannst deine Lieferadresse jederzeit ändern, solange dein Paket unser Versandlager noch nicht verlassen hat. Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der korrekten bzw. neuen Adresse an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com)
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller unternimmt einen zweiten Lieferversuch oder hinterlegt dein Paket bei einer nahegelegenen Abgabestelle, wo du es abholen kannst. Du hast 14 Tage Zeit, dein Paket dort zu einem für dich passenden Zeitpunkt abzuholen. Bitte beachte, dass du für die Abholung einen gültigen Lichtbildausweis und deine Sendungsverfolgungsnummer mitbringen musst. Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung an deiner Tür.
Ich glaube, mein Paket ist verloren gegangen / gestohlen / verschwunden. Was kann ich tun?
Wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast:
Wenn seit der Zustellbenachrichtigung mehr als 72 Stunden vergangen sind, wende dich bitte an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com)
Rücksendungen
Wie lautet eure Online-Rückgaberichtlinie?
Wenn du mit den erhaltenen Waren nicht vollständig zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Nach der Rücksendung hast du Anspruch auf eine Rückerstattung. Artikel, die getragen, gewaschen oder nicht im Originalzustand zu sein scheinen, können nicht erstattet werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte wende dich an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com), um ein Rücksendeformular und eine Rücksendeautorisierungsnummer anzufordern. UNSER LAGER VERWEIGERT PAKETE OHNE AUTORISIERUNGSNUMMER. Bitte stelle sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel ordnungsgemäß verpackt sind.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Der Preis des zurückgesendeten Produkts wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die du für den Kauf verwendet hast. Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Werden Zollgebühren für internationale Rücksendungen übernommen?
Nein, diese müssen vom Kunden getragen werden.
Können Sie bestätigen, dass Sie meine Rücksendung erhalten haben?
Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.
Kann ich ein Produkt online gegen ein anderes austauschen?
Es tut uns leid, aber ein Umtausch von Produkten im Online-Shop ist nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung auf.
Rücksendung von defekten / mangelhaften Produkten?
Wenn die Rücksendung auf eine Reklamation zurückzuführen ist, kannst du die Produkte auch nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden. Bitte fülle das Rücksendeformular aus, damit wir die Rücksendung sofort korrekt einordnen können. Wende dich an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com), um ein Rücksendeformular mit einer Autorisierungsnummer anzufordern. Bitte stelle sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel gut verpackt sind.
Kann ich reduzierte Artikel zurücksenden?
Du kannst reduzierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Kann ich einen im Geschäft gekauften Artikel zurückgeben?
Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen für im Geschäft gekaufte Artikel. Bitte besuche das Geschäft oder kontaktiere es direkt.
Datenschutz
Was sind die Datenschutzrichtlinien?
Klicke HIER, um unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen.
Wie verwendet pointer-brand.com Cookies?
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Wie stellt pointer-brand.com sicheres Einkaufen sicher?
Sicherheit hat für uns höchste Priorität, daher sind deine Daten bei uns stets geschützt. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), ein hochgradiges Verschlüsselungsprotokoll, sowie weitere angemessene Maßnahmen, um deine Daten vor unbefugtem Zugriff oder Weitergabe zu schützen. Alle persönlichen Informationen, einschließlich Zahlungsdaten, werden verschlüsselt und stets über SSL übertragen.
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Einkauf
Was ist der Mindestbestellwert?
Es gibt grundsätzlich keinen Mindestbestellwert auf pointer-brand.com.
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Was passiert, wenn ich vergessen habe, einen Gutscheincode zu verwenden?
We are sorry to hear this. Once your order has been placed, we are not able to manually add the discount. But if the code is still valid, you can still use it on your next order. Das tut uns leid. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir den Rabatt nicht mehr manuell hinzufügen. Wenn der Code jedoch noch gültig ist, kannst du ihn bei deiner nächsten Bestellung verwenden.
Wo kann ich Geschenkgutscheine kaufen?
Leider bieten wir derzeit keine Geschenkgutscheine an.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind auf pointer-brand.com möglich, sofern die Bestellung noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde. Bei Bestellungen, die zu Stoßzeiten oder am Wochenende aufgegeben wurden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich. Bitte beachte, dass Stornierungen nicht garantiert werden können. Bitte wende dich an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com) und gib deine Bestellnummer sowie deinen Stornierungswunsch an. Das Geld wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen auf deine gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kann ich eine Lieferung in ein anderes Land erhalten als das, in dem ich bestellt habe?
Leider ist es nicht möglich, eine Lieferung in ein anderes Land zu erhalten als das, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
In den meisten Fällen wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte wende dich an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com).
Wie lange bleibt mein Warenkorb aktiv, nachdem ich Artikel hinzugefügt habe?
Der Warenkorb bleibt eine Stunde lang aktiv, danach wird er geleert. Er wird auch geleert, wenn du die Seite verlässt und deine Sitzung beendest.
Bietet ihr Kundenkonten an oder nur Gastkonten?
Derzeit bieten wir nur Gastkonten an.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren derzeit alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard und PayPal.
Ist es sicher, online auf pointerbrand.com zu bezahlen?
Wie die meisten seriösen Websites verwenden wir SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine persönlichen Daten bei der Übertragung über das Internet zu schützen. SSL ist der Standard für Zahlungen im Internet und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Wir verwenden diese Technologie, um sensible Informationen vor der Übertragung zu verschlüsseln. Die SSL-Technologie verhindert, dass deine Daten beim Absenden abgefangen werden.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird dir per E-Mail zugesandt, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.
Wann wird der Betrag von meiner Kreditkarte / meinem PayPal-Konto abgebucht?
Dein Kreditkartenanbieter / PayPal reserviert den zu belastenden Betrag, bis wir deine Bestellung verpackt, versandfertig gemacht und die Rechnung erstellt haben. Erst dann wird das Geld an uns überwiesen.
Meine Zahlung wurde nicht akzeptiert. Was kann der Grund sein?
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Zahlung nicht akzeptiert wird. In diesem Fall ist es am besten, deine Bank zu kontaktieren – der Fehler lässt sich oft schnell beheben. Alternativ kannst du versuchen, mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen. Wenn mehrere Zahlungsoptionen weiterhin nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachte: Bei Kreditkartenzahlungen wird deine Karte aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt, wenn drei Zahlungsversuche fehlschlagen. Nach 24 Stunden kannst du wieder wie gewohnt in unserem Online-Shop einkaufen.
Versand
Welcher Versanddienstleister wird verwendet?
DHL
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Bestellungen innerhalb Europas dauern in der Regel 2–5 Werktage. Bestellungen in den Rest der Welt dauern in der Regel 6–12 Werktage.
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AFRIKA: Angola, Ghana, Kenia, Elfenbeinküste, Marokko, Nigeria, Senegal, Südafrika, Tansania, Tunesien
AMERIKA: Argentinien, Brasilien, Kanada, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Mexiko, Peru, Vereinigte Staaten
ASIEN-PAZIFIK: Australien, China, Indien, Indonesien, Irak, Japan, Südkorea, Malaysia, Neuseeland, Pakistan, Philippinen, Singapur, Sri Lanka, Thailand, Vietnam
EUROPA: Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich
MIDDLE EAST: Bahrain, Kuwait, Oman, UAE NAHER OSTEN: Bahrain, Kuwait, Oman, VAE
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Während des Bestellvorgangs kannst du den Haken bei „auch an diese Adresse liefern" entfernen. Auf der rechten Seite erscheint dann ein neues Adressfeld, in das du deine gewünschte Lieferadresse eingeben kannst. Diese kann von der Rechnungsadresse abweichen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Du kannst deine Lieferadresse jederzeit ändern, solange dein Paket unser Versandlager noch nicht verlassen hat. Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der korrekten bzw. neuen Adresse an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com)
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller unternimmt einen zweiten Lieferversuch oder hinterlegt dein Paket bei einer nahegelegenen Abgabestelle, wo du es abholen kannst. Du hast 14 Tage Zeit, dein Paket dort zu einem für dich passenden Zeitpunkt abzuholen. Bitte beachte, dass du für die Abholung einen gültigen Lichtbildausweis und deine Sendungsverfolgungsnummer mitbringen musst. Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung an deiner Tür.
Ich glaube, mein Paket ist verloren gegangen / gestohlen / verschwunden. Was kann ich tun?
Wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast:
Wenn seit der Zustellbenachrichtigung mehr als 72 Stunden vergangen sind, wende dich bitte an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com)
Rücksendungen
Wie lautet eure Online-Rückgaberichtlinie?
Wenn du mit den erhaltenen Waren nicht vollständig zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Nach der Rücksendung hast du Anspruch auf eine Rückerstattung. Artikel, die getragen, gewaschen oder nicht im Originalzustand zu sein scheinen, können nicht erstattet werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte wende dich an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com), um ein Rücksendeformular und eine Rücksendeautorisierungsnummer anzufordern. UNSER LAGER VERWEIGERT PAKETE OHNE AUTORISIERUNGSNUMMER. Bitte stelle sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel ordnungsgemäß verpackt sind.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Der Preis des zurückgesendeten Produkts wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die du für den Kauf verwendet hast. Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Werden Zollgebühren für internationale Rücksendungen übernommen?
Nein, diese müssen vom Kunden getragen werden.
Können Sie bestätigen, dass Sie meine Rücksendung erhalten haben?
Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.
Kann ich ein Produkt online gegen ein anderes austauschen?
Es tut uns leid, aber ein Umtausch von Produkten im Online-Shop ist nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung auf.
Rücksendung von defekten / mangelhaften Produkten?
Wenn die Rücksendung auf eine Reklamation zurückzuführen ist, kannst du die Produkte auch nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden. Bitte fülle das Rücksendeformular aus, damit wir die Rücksendung sofort korrekt einordnen können. Wende dich an unseren Kundenservice (shop@pointer-brand.com), um ein Rücksendeformular mit einer Autorisierungsnummer anzufordern. Bitte stelle sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel gut verpackt sind.
Kann ich reduzierte Artikel zurücksenden?
Du kannst reduzierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Kann ich einen im Geschäft gekauften Artikel zurückgeben?
Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen für im Geschäft gekaufte Artikel. Bitte besuche das Geschäft oder kontaktiere es direkt.
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Alle Rechte vorbehalten ©2026
Pointer Brand ist ein legendäres amerikanisches Workwear-Label, das 1913 in Bristol, Tennessee, gegründet wurde. Der Name „Pointer“ leitet sich vom Jagdhund ab und ist eine Anspielung auf den Fleiß und die robuste Langlebigkeit der Kleidungsstücke.
Die Marke begann mit der Herstellung strapazierfähiger, hochwertiger Overalls, Jacken und Jeans für Landwirte, Eisenbahnarbeiter und Arbeiter im ländlichen Süden. Heute verbindet die Marke zeitloses Design mit einem modernen Touch.
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Entwicklung
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Pointer Brand ist ein legendäres amerikanisches Workwear-Label, das 1913 in Bristol, Tennessee, gegründet wurde. Der Name „Pointer“ leitet sich vom Jagdhund ab und ist eine Anspielung auf den Fleiß und die robuste Langlebigkeit der Kleidungsstücke.
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